奔驰女车主与4S店协议曝光 换新车/退服务费

来源:中国汽车新闻网    作者:JSI    人气:    发布时间:2019-04-18    

中国汽车新闻网在昨日北京奔驰公布“关于西安车主用车经历的进一步情况说明”之后,女车主与奔驰4S店谅解协议书内容也备曝光。其中奔驰4S店已明确为女车主更换一辆之前购买车辆同型号全新车型,并敦促代理奔驰金融机构返还垫资服务、代办挂牌、抵押登记服务费共15575元。

奔驰女车主与4S店协议曝光 换新车/退服务费

协议主要内容如下:(注:甲方为西安利之星汽车有限公司,乙方为女车主)

一、双方同意由甲方在30日内为乙方更换一辆全新梅赛德斯-奔驰型号CLS300动感型跑车版车辆。乙方应在本协议签订次日将原车辆随附文件交付甲方,并及时将原车辆过户至甲方名下。

二、甲方负责敦促第三方机构免除并返还垫资服务、代表挂牌、抵押登记等服务费共15575元;

三、甲方就更换的全新梅赛德斯-奔驰型号CLS300动感型跑车为乙方提供到店专人服务,以及不低于原车辆标准的装修;

四、甲方在本协议签订后次日向乙方支付自2019年3月27日起算的交通补偿费共计10000元。

五、甲方自愿在乙方农历生日时为乙方承办一场生日会并承担相关费用,同时邀请乙方前往奔驰厂家参观汽车制造过程。

六、双方同意仍按照原合同约定事项继续履行;本协议与原合同有冲突之处以本协议为准。本协议生效后,双方对原车辆发动机油渗漏问题的分歧已全部得以解决。

奔驰女车主与4S店协议曝光 换新车/退服务费

根据奔驰女车主丈夫接受采访时介绍,双方从16日下午3点多开始一直到11点多正式签订协议。对于双方协商结果表示满意。

至此,最近一周奔驰女车主维权事件中,当事人双方已确认事件解决方案,奔驰官方也在期间两次发表声明,表达歉意,并促成双方谅解协议签订。

虽然事件已经解决,但是由此事引发汽车销售店经营与服务改变,才刚刚掀起一角。

首先,究竟在何种情况下,对于出现问题的车辆,车主才能获得更换新车的赔偿。这是该事件的引发起点。虽然汽车三包政策,对于车辆维权有明确规定,海联网,但是汽车4S在执行起来仍是各种推诿,造车车主维权困难;

其次,汽车金融服务费究竟是否合理,本次退还车辆相关服务费是否可以判断该费用收取不合理?据了解,售出金融服务费已成为行业“惯例”。所有汽车品牌,在近期都将面临车主要求退还相关费用的要求;对于未来新车销售,这部分费用是否收取、如何收取仍将成为讨论热点;

再次,此事件为车企敲响“警钟”,近期各车企将加强对于4S店管理,规范相关服务,由此引发4S店模式是否调整,如何调整也将成为关注焦点。

最后,催款律师函,此事对于4S来说影响是最大的,正是由于车市不景气,因此滋生出4S店各种不合理收费。汽车金融服务费已经成为许多4S店新车销售收入重要占比,许多汽车经销商经营将更为艰难。

在发声及传播渠道多样的时代,每个维权个体事件,都有可能演变为全国网友声讨的“风暴”,汽车行业需要就此进行进一步规范,汽车服务也需要调整和改变。如何应对西安女车主维权事件引发的连锁反应,对于4S店来说是难题,对于各车企来说更是智慧考验。

(本文所有图片均来自网络)

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